Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 3 ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite de Ghidul Economiei prin site-ul web https://ghidul-economiei.site.

Ghidul Economiei este o platformă educațională care oferă conținut informativ gratuit despre economie. Această politică este menită să clarifice situațiile în care ar putea fi aplicabile returnări sau rambursări, în special în contextul eventualelor servicii premium sau produse digitale care ar putea fi oferite în viitor.

2. Natura Serviciilor Noastre

2.1. Conținut Educațional Gratuit

În prezent, majoritatea serviciilor oferite de Ghidul Economiei sunt complet gratuite și includ:

  • Articole educaționale despre economie
  • Ghiduri și resurse despre principii economice
  • Analize economice și perspective
  • Newsletter cu conținut educațional
  • Acces la toate paginile și resursele publice ale site-ului

Serviciile gratuite nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare, deoarece nu implică nicio plată sau tranzacție financiară.

2.2. Servicii sau Produse Viitoare

În cazul în care vom introduce servicii premium, cursuri plătite, e-book-uri, consultații sau alte produse digitale cu plată, această politică va fi actualizată corespunzător pentru a include termeni specifici de returnare și rambursare.

3. Produse și Servicii Digitale (Dacă Aplicabil)

3.1. Dreptul de Retragere

Conform legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea unui produs sau serviciu digital, CU EXCEPȚIA CAZURILOR ÎN CARE:

  • Prestarea serviciului digital a început cu acordul explicit al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere
  • Consumatorul a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată ce prestarea a început
  • Conținutul digital a fost livrat într-un format ne-corporal (download digital, streaming) și livrarea a început cu acordul prealabil al consumatorului

3.2. Procedura de Retragere

Dacă dorești să exerciți dreptul de retragere pentru un produs sau serviciu eligibil, trebuie să ne notifici în scris în termen de 14 zile de la achiziție prin:

  • Email la: [email protected]
  • Corespondență poștală la: Splaiul Constantin Brâncuși 5/2, Mun. Ungheni, Jud. Vrancea, CP 203878, România

Notificarea trebuie să includă:

  • Numele și prenumele tău complet
  • Adresa de email utilizată pentru achiziție
  • Detalii despre produsul sau serviciul achiziționat
  • Data achiziției
  • Numărul comenzii (dacă este cazul)
  • Motivul retragerii (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor noastre)

3.3. Procesarea Rambursării

În cazul unei retrageri valide:

  • Vom confirma primirea cererii tale în termen de 2 zile lucrătoare
  • Vom procesa rambursarea în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării
  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ai solicitat explicit o altă metodă
  • Nu vom percepe nicio taxă suplimentară pentru procesarea rambursării

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legii, următoarele situații NU sunt eligibile pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • Conținut digital care a fost complet accesat, descărcat sau utilizat înainte de exercitarea dreptului de retragere
  • Servicii educaționale care au fost complet prestate cu acordul tău explicit
  • Cursuri live sau webinarii care au fost deja desfășurate
  • Consultații personalizate care au fost deja furnizate
  • Conținut personalizat creat special pentru tine
  • Servicii a căror livrare a început cu acordul tău explicit înainte de expirarea perioadei de retragere

5. Garanția de Satisfacție

Deși Ghidul Economiei oferă în prezent conținut predominant gratuit, ne angajăm față de calitatea și valoarea educațională a tuturor resurselor noastre. În cazul oricăror servicii premium viitoare:

  • Ne străduim să oferim descrieri clare și complete ale tuturor produselor și serviciilor
  • Oferim exemple sau preview-uri gratuite acolo unde este posibil
  • Suntem deschiși la feedback și sugestii de îmbunătățire
  • Vom soluționa orice probleme tehnice sau erori în livrarea conținutului cât mai rapid posibil

6. Cazuri Speciale

6.1. Erori de Facturare

Dacă identifici o eroare de facturare sau o plată duplicată:

  • Contactează-ne imediat la [email protected]
  • Oferă detalii complete despre tranzacția în cauză
  • Vom investiga problema în termen de 3 zile lucrătoare
  • Dacă se confirmă eroarea, vom procesa rambursarea imediată a sumei în cauză

6.2. Probleme Tehnice

Dacă nu poți accesa un produs sau serviciu digital achiziționat din cauza problemelor tehnice ale platformei noastre:

  • Notifică-ne imediat problema
  • Vom încerca să rezolvăm problema tehnică în termen de 48 de ore
  • Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un timp rezonabil, vei fi eligibil pentru rambursare completă

6.3. Produse Defecte sau Incomplete

Dacă un produs digital este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii:

  • Contactează-ne în termen de 30 de zile de la achiziție
  • Descrie problema în detaliu
  • Vom oferi fie o înlocuire, fie o rambursare completă, la alegerea ta

7. Anulări și Modificări

7.1. Anulare de către Client

Pentru servicii cu rezervare (de exemplu, consultații programate):

  • Poți anula cu cel puțin 24 de ore înainte de programare pentru rambursare completă
  • Anulări cu mai puțin de 24 de ore înainte: rambursare 50%
  • Neprezenturi fără notificare: fără rambursare

7.2. Anulare de către Ghidul Economiei

Dacă suntem nevoiți să anulăm un serviciu sau eveniment din motive independente de voința noastră:

  • Te vom notifica imediat
  • Vei primi rambursare completă
  • Sau, dacă preferi, o reprogramare la o dată convenabilă pentru tine

8. Procedura de Soluționare a Disputelor

8.1. Contact Direct

Primul pas în soluționarea oricărei probleme legate de returnări sau rambursări este să ne contactezi direct:

8.2. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL)

Conform legislației UE, ești îndreptățit să folosești platforma SAL pentru rezolvarea disputelor online:

  • Platforma SOL a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor

8.3. Instanțe Competente

În cazul în care disputa nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, instanțele competente din România, cu sediul în județul Vrancea, vor avea jurisdicție exclusivă.

9. Limitări și Responsabilități

9.1. Limite de Timp

Toate cererile de rambursare trebuie făcute în termenele specificate în această politică. Cereri depuse după expirarea termenelor nu vor fi acceptate, cu excepția circumstanțelor excepționale (care vor fi evaluate individual).

9.2. Condiția Produsului

Pentru produse digitale descărcabile, dreptul de rambursare este valabil doar dacă:

  • Nu ai descărcat sau accesat complet conținutul
  • Nu ai distribuit sau copiat conținutul
  • Nu ai încălcat termenii de utilizare

9.3. Abuz al Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul:

  • Solicitărilor repetate de rambursare care indică abuz al sistemului
  • Încălcării Termenilor și Condițiilor
  • Utilizării frauduloase a serviciilor noastre
  • Revendicărilor false sau înșelătoare

10. Taxe și Costuri Asociate

10.1. Taxe de Procesare

Ghidul Economiei nu percepe taxe de procesare pentru rambursări legitime. Cu toate acestea:

  • Banca sau procesatorul de plăți poate reține taxe proprii (în afara controlului nostru)
  • În cazul plăților internaționale, pot apărea costuri suplimentare de conversie valutară
  • Acestea sunt responsabilitatea furnizorului de servicii de plată, nu a Ghidul Economiei

10.2. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate prin:

  • Aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție (implicit)
  • Transfer bancar (la cerere, cu furnizarea detaliilor contului)
  • Credit pentru achiziții viitoare (opțional, la alegerea ta)

11. Produse și Servicii Specifice

11.1. Abonamente și Servicii Recurente

Pentru orice servicii de abonament viitoare:

  • Poți anula abonamentul în orice moment
  • Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente
  • Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioadele de abonament parțial utilizate
  • Vei păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite

11.2. Cursuri și Materiale Educaționale

Pentru cursuri online sau materiale educaționale cu plată:

  • Perioada de rambursare: 14 zile de la achiziție SAU înainte de accesarea a 25% din conținut (oricare intervine primul)
  • Dacă ai accesat mai mult de 25% din conținut, nu ești eligibil pentru rambursare
  • Excepție: cazuri de forță majoră documentate

11.3. Consultații și Servicii Personalizate

Pentru servicii de consultanță sau coaching:

  • Garantie de satisfacție după prima sesiune
  • Dacă nu ești mulțumit după prima consultație, poți solicita rambursare completă
  • Pentru sesiuni ulterioare, se aplică politica standard de anulare

12. Circumstanțe Excepționale

Recunoaștem că pot apărea circumstanțe excepționale care justifică flexibilitate în aplicarea acestei politici. Vom lua în considerare cereri de rambursare în afara termenelor standard în cazuri precum:

  • Probleme medicale grave (cu documentație)
  • Situații de urgență familială
  • Cazuri de forță majoră (calamități naturale, pandemii, etc.)
  • Erori tehnologice majore din partea noastră

Fiecare astfel de caz va fi evaluat individual, cu empatie și flexibilitate.

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

  • Email către utilizatorii înregistrați
  • Notificare vizibilă pe site
  • Newsletter (dacă ești abonat)

Achizițiile efectuate înainte de modificarea politicii vor fi supuse termenilor în vigoare la momentul achiziției.

14. Contactează-ne

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau cereri legate de returnări și rambursări, te rugăm să ne contactezi:

Ghidul Economiei
Nr. Înregistrare: 39481661
Adresă: Splaiul Constantin Brâncuși 5/2, Mun. Ungheni, Jud. Vrancea, CP 203878, România
Telefon: +8803220292479
Email: [email protected]
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00; Sâmbătă, 10:00-14:00

Vom răspunde tuturor solicitărilor în termen de 2-3 zile lucrătoare.

15. Angajamentul Nostru

La Ghidul Economiei, suntem dedicați furnizării de conținut educațional de înaltă calitate și satisfacției utilizatorilor noștri. Această Politică de Returnare și Rambursare reflectă angajamentul nostru față de:

  • Transparență în toate tranzacțiile
  • Tratament corect și echitabil al tuturor utilizatorilor
  • Respectarea drepturilor consumatorilor conform legislației UE și române
  • Oferirea de soluții rezonabile la orice problemă care poate apărea
  • Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre bazat pe feedback-ul tău

Mulțumim că ai ales Ghidul Economiei pentru educația ta economică!